Les atouts d’une secrétaire médicale à distance

Le métier du secrétariat médical indépendant constitue un service sollicité par de nombreux professionnels. Mais le secrétariat externe intéresse de plus en plus les entreprises TPE ou PME, les artisans, les professions libérales, …
Focus sur les avantages et les inconvénients.

Pourquoi faire appel à un secrétariat externe !
Le standard externalisé est une solution particulièrement avantageuse aussi bien pour les entreprises que pour les établissements de santé et surtout les cabinets médicaux de généralistes dont le flux des appels est souvent exaspérant. Le télé-secrétaire se veut ainsi le professionnel habilité à gérer à distance l’agenda médecin en ligne et faciliter son quotidien.

Le secrétariat médical à distance : une relation basée sur la confiance
Un médecin a tout à gagner à instaurer une relation de confiance avec sa patientèle. Un patient satisfait adoptera un comportement positif. Une relation construite sur une base de respect et de confiance mutuelle, permettra notamment de désamorcer certaines situations complexes.
Outre la pratique de la médecine, la relation patient se construit aussi dans la disponibilité. C’est là que le secrétariat médical à distance prend tout son sens. Avec son accueil personnalisé, la gestion de l’agenda du médecin et une récéption téléphonique sur des horaires étendus, permet au patient de trouver un interlocuteur dès qu’il en a la nécessité. Que ce soit pour une demande de conseil, pour un report urgent de rendez-vous médicaux, ou pour une première prise de contact, le malade trouve une oreille attentive et bienveillante auprès de la secrétaire médicale à distance.
Le médecin peut dans ce cas se concentrer sur son cœur de métier et pourra confier à une télésecrétaire qui se chargera de la gestion de sa patientèle.

Formules proposées par une plateforme téléphonique
Le recours à une permanence téléphonique externalisée est une alternative plus performante que l’emploi d’une secrétaire en interne à temps plein. Les prestataires de secrétariat médical offrent aujourd’hui plusieurs options :
ü la facturation à la tâche, c’est-à-dire selon le nombre d’appels reçus par la plateforme téléphonique, nombre de rapports et courrier saisis, nombre de rendez-vous établis, de messages transmis…
ü une facturation au temps passé avec un taux horaire délimité dès le démarrage de la collaboration avec la plateforme téléphonique,

ü La facturation au forfait qui dépend aussi des packs précisés par la plateforme de télésecrétariat.